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老叶较真丨一千多元买的飞利浦电动牙刷都没用

发布时间:2021-09-29 16:33

  1599元/支、1399元/支的飞利浦电动牙刷,用了不到一年就坏了。商家给田女士“换货”后,还是没用到一年,又坏了。田女士再找飞利浦公司,得到的答复是产品过了三包期,只能维修,维修费要1000多元。田女士不干了:“产品换新后,三包期应该从换新之日重算啊!怎么就过保了呢?”

  4月13日,飞利浦(中国)集团传讯部书面回复“老叶较真”栏目组:“厂商选择以更换故障部件作为一种快速维修的方式,并不等同于换货,因此产品的保修期不会被重新计算。”

  不过,田女士说:“他们曾明确说产品在三包期内,只换不修。他们的工作人员告诉我,更换的产品都是新出厂的。现在,他们又说只更换了故障部分,与事实不符。同一个公司,同一件事,说法互相抵触,很奇怪。”

  ▲视频:一千多元买的飞利浦电动牙刷没用到一年就坏了,“三包”规定陷罗生门……反映:牙刷没用一年就坏了

  田女士第一次买飞利浦电动牙刷是在2018年2月11日,在京东商城“飞利浦口腔护理官方旗舰店”下单,粉钻色,花了1599元。

  同年2月14日,她又在该旗舰店花1399元买了一支黑钻色飞利浦电动牙刷。

  飞利浦(中国)集团传讯部在回复记者的电子邮件中确认,该两款牙刷的型号为“HX9352”和“HX9362”。

  田女士说,商家当时告诉她,三包期为一年。可是,这两支牙刷都没有用到一年就坏掉了,都是牙刷无法转动。她拨打飞利浦400售后电话,反馈产品问题。

  然而,新换来的牙刷用了几个月,又坏掉了,两支都坏了,问题还是不能转动。田女士再次拨打飞利浦的售后服务热线。这一次,飞利浦售后服务人员的态度让她无法接受。

  他们说产品过保了,不能换了。可以修,但是要自己掏钱。我问要多少钱,他们说一千多元吧!”

  我气得没办法,就打了上海市民热线。最后,在相关部门的调解下,飞利浦又给我换了那支粉钻色的。黑钻色的说什么也不换,只能修。因为我投诉了,他们同意维修费打八折,还要800多元。这个我不接受!”

  从4月12日开始,记者多番拨打飞利浦公司400售后服务电话。对方也多次记录记者的来电,并多次回电话一再确认记者提出采访请求的内容,说会有相关部门负责人主动联系记者。然而,记者迟迟没有等到飞利浦公司的电线日中午,田女士向记者反馈,飞利浦方面同意再次为她更换另一支牙刷。至于新换产品的三包期问题,对方还是没有明确告知。

  相关负责人向记者表示,他们虽然收到了记者的采访申请,但是他们希望先跟客户解决问题后,再给记者回复。

  相关负责人表示,他们对田女士多番投诉的问题并不了解。不过,他们坚持说给田女士调换产品是一种快速“维修方式”,所以不存在三包期变更问题。

  “该消费者购买的两只牙刷(HX9352和HX9362)出现故障的原因都不同。飞利浦根据相应的售后服务政策,给予了及时处理;飞利浦始终严格遵守《中华人民共和国产品质量法》,生产符合质量标准的产品——产品出厂时均经过严格的质量检验,nba直播,并获得国家质检机构的质检合格报告,符合上市要求。”

  ◎关于“三包”政策,飞利浦回答说:“飞利浦严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》制定了相应的保修政策,

  飞利浦以更换产品中的故障部件的方式为消费者提供快速维修,旨在确保消费者能较快正常使用产品,创造最佳的服务体验;厂商选择以更换故障部件作为一种快速维修的方式,并不等同于换货,因此产品的保修期不会被重新计算,仍以顾客首次购买产品之时起2年内计算。保修期之外,顾客可以付费维修。”田女士对飞利浦公司的说法表示不认同:

  他们的工作人员明确告诉我,粉钻色的牙刷是2020年的新批次,底部的生产日期也是新的,绝对不是2018年的。他们售后至今还在跟我说,三包期只有一年。”

  申浩律师事务所曹凡旸律师解释说,根据相关法律法规规定,换货后的三包期限应当重新计算,故三包期应自田女士更换后的电动牙刷之日起重新计算。

  《部分商品修理更换退货责任规定条文》释义,第14条:“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证,或者在三包凭证背面加盖更换章。”

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